Bestellen & bezorging

Heb je een Sluimr-item gevonden dat je graag wilt hebben? Mooi! Kies je (schoen)maat en/of kleur en klik op 'Aan winkelwagen toevoegen'. Je winkelwagen vind je rechtsboven via het tasje-icoontje. Let op: artikelen in je winkelmandje zijn pas van jou zodra je de bestelling afrondt en betaalt.

Ben je klaar met shoppen? Ga naar je winkelwagen en klik op 'Verder'. Op de check-outpagina vul je je gegevens in en rond je je bestelling af.

⚠️ Belangrijk: na afronding kan je bestelling niet meer gewijzigd worden, omdat deze direct in behandeling gaat.

1. Verzendkosten:

Wij nemen de verzendkosten voor onze rekening. Je betaalt dus geen verzendkosten voor de levering van je bestelling.
De kosten voor het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een foutieve of beschadigde levering.

2. Volg je bestelling

Zodra je pakket verzonden is, ontvang je een e-mail met een track & trace-link. Hiermee kun je eenvoudig de status van je levering volgen. Het kan enkele uren duren voordat de status zichtbaar wordt.

3. Levertijd:

Bestellingen proberen wij dezelfde dag nog te verwerken.
Omdat veel artikelen rechtstreeks via onze leveranciers verzonden worden, bedraagt de gemiddelde levertijd 5-12 werkdagen.
De maximale levertermijn is 30 dagen. Mocht dit onverhoopt niet haalbaar zijn, dan nemen we contact met je op.

4. Niet thuis bij bezorging

Kan de bezorger je pakket niet afleveren, dan wordt het bezorgd bij een PostNL-afhaalpunt of Bpost. Je ontvangt hiervan een melding met de locatie en de ophaalinstructies. Het pakket blijft daar maximum 7 dagen liggen. Wordt het niet opgehaald, dan gaat het terug naar ons magazijn.

5. Verkeerd adres opgegeven

Controleer je gegevens altijd goed bij het afrekenen van je bestelling. Heb je per ongeluk een fout gemaakt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via hallo@sluimr.be. Als je bestelling nog niet verwerkt of verzonden is, kunnen we dit aanpassen. Is je bestelling al onderweg, dan kunnen wij dit helaas niet meer corrigeren.

6. Verloren of gestolen pakketje

Volgens de wet ligt het risico voor verlies of schade bij de verkoper tot het moment dat het pakket bij jou is geleverd.

Geeft de track & trace-link aan dat je pakket is afgeleverd maar heb je niets ontvangen? Meld dit zo snel mogelijk bij ons via hallo@sluimr.be.
Wij starten in samenwerking met de vervoerder een onderzoek en houden je hiervan op de hoogte.

7. Retourneren & herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.

Zo werkt retourneren:

Meld je retour via hallo@sluimr.be.
Stuur het artikel binnen 14 dagen na aanmelding terug.
Wij storten het volledige aankoopbedrag (inclusief initiële verzendkosten, indien van toepassing) binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terug via dezelfde betaalmethode.

Belangrijk:

De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, behalve wanneer je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen.
Sommige producten zijn uitgesloten van retour, zoals gepersonaliseerde artikelen of producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden. Dit staat altijd duidelijk vermeld op de productpagina.

Vragen?

Vind je je antwoord niet in deze lijst? Neem gerust contact op met onze klantenservice via hallo@sluimr.be.